Voor het moment dat je je account opent na een pauze, op een nieuw apparaat, of wanneer de toegang opeens niet meer lukt.
De chat opent direct een gesprek, dus dit is het snelste spoor als je nu voor een scherm zit dat niet meewerkt. Houd je e-mailadres bij de hand en beschrijf wat je op het scherm ziet; dan kan de medewerker meteen meedenken zonder heen en weer gepraat.
Voor gevallen met meer uitleg, zoals een verificatie die niet rondkomt of een vraag over je gegevens, is mailen het rustigste spoor. Zet in je bericht je e-mailadres, je geboortedatum en een korte omschrijving van het probleem, plus eventueel een schermafbeelding van de foutmelding.
Telefonisch overleg werkt goed als je liever iets uitspreekt dan typt, bijvoorbeeld bij een blokkade waarvan je de oorzaak niet kent. Zorg dat je je e-mailadres en een geldig identiteitsbewijs naast je hebt liggen, zodat de medewerker je account kan terugvinden.
Hiermee haal je de twijfel weg of je wel op de juiste plek bent en of je het goed doet.
Na deze drie gevallen weet je waar de fout zit en welke stap je als eerste zet.
Wazbee Casino toetst je gegevens. Begin bij de hersteloptie op de inlogpagina en laat een herstellink naar het adres sturen dat je bij je aanmelding hebt opgegeven. Komt die link niet aan, kijk dan in je spamfilter en controleer of je geen typefout in je adres hebt gemaakt. Blijft toegang uit, dan helpt het team van Wazbee Casino je verder via de chat, per e-mail op [email protected] of telefonisch op +17 060 603-99-64, elke dag van de week. Zodra je weer binnen bent, kan om een identiteitsbewijs, een bewijs van je adres en een bevestiging van je betaalmiddel worden gevraagd; die controle vraagt gemiddeld eenendertig uur. Houd daar rekening mee als je daarna meteen iets wilt opnemen, want het bedrag blijft staan tot de controle rond is.
Zo houd je je sessie stevig vast. Verlies je je sessie, dan komt dat meestal door iets kleins: een browser die je gegevens wist, een update op je telefoon of een netwerk dat even wegvalt. Log in met je e-mailadres en wachtwoord en je bent weer waar je was. Op een gedeelde laptop of tablet is uitloggen de eenvoudigste bescherming die er is, vooral als anderen het apparaat ook gebruiken. Wil je zeker weten dat niemand met jouw account meekijkt, wijzig dan je wachtwoord in je account zelf en kies iets dat je nergens anders gebruikt. Zo blijft de toegang in jouw handen en hoef je bij een volgende storing alleen opnieuw in te loggen in plaats van alles te herstellen.
Stabiel ingelogd blijven. Word je er zonder waarschuwing uit gezet, kijk dan eerst of je nog op hetzelfde netwerk zit en of je browser geen oude gegevens bewaart. Soms helpt het simpelweg openen van de inlogpagina in een vers venster en daar je e-mailadres en wachtwoord invullen. Zet daarnaast geen automatische opschoning aan die cookies meteen opruimt, want dan begint elke sessie opnieuw. Merk je dat het steeds terugkomt, noteer dan het tijdstip en wat je aan het doen was voordat je eruit vloog; met die informatie kan de klantenservice van Wazbee Casino gericht meekijken. Zij zijn er vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week, dus ook 's avonds laat.
Voor je begint te spelen. Leg je e-mailadres en wachtwoord klaar zoals je die bij je aanmelding hebt gekozen, want daar werkt de toegang mee. Zorg dat je bij het inloggen ook je betaalmethode bij de hand hebt, bijvoorbeeld iDEAL, Visa of Skrill, zodat een latere opname niet vastloopt op ontbrekende gegevens. Heb je je identiteitsbewijs al binnen bereik, dan verloopt een controle later sneller. Speel je op je telefoon, controleer dan of je dezelfde inloggegevens gebruikt als op je computer. Eén account per persoon is de regel: een tweede aanmelding wordt gesloten, dus houd het bij het account dat je al hebt en vul daar je gegevens aan.
Wazbee Casino laat je eigen overzicht zien. De eerste keer dat je binnenkomt, valt op hoeveel er al klaarstaat: je saldo in euro's, je speelgeschiedenis en de limieten die je zelf kunt instellen, van stortingslimieten tot een time-out of zelfuitsluiting. Ook een opname start je hier, met een minimum van 16 € en een maximum van 51.000 €; de uitbetaling verloopt doorgaans binnen veertien minuten. Bonusvoorwaarden en de geldigheid van een actie lees je in je account voordat je meespeelt. Neem die eerste minuten de tijd om je limieten te bekijken, want ze zijn later makkelijker te verlagen dan te verhogen. Zo weet je meteen waar alles zit wanneer je het nodig hebt.
Volledig artikelWat beschermt deze verbinding?. Je gegevens reizen versleuteld over een verbinding met 128-bit SSL, zodat wat je invult niet leesbaar is voor wie meeluistert. Daarachter staat een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/85075, en de spellen en processen worden getoetst door GLI en QUINEL. Dat betekent dat je niet bij een anoniem loket speelt, maar bij Wazbee Casino B.V., KvK 85981342, aan de Kerkstraat in Rotterdam, met een bereikbare klantenservice en vaste afspraken over uitbetaling en gegevens.
Wazbee Casino vraagt nooit naar je wachtwoord. Deel je wachtwoord met niemand, ook niet met iemand die zich voordoet als medewerker: het team van Wazbee Casino vraagt er nooit naar, in geen enkel gesprek of bericht. Log uit wanneer je een apparaat deelt met huisgenoten of gasten. Wil je je toegang vernieuwen, wijzig dan je wachtwoord in je account zelf en kies iets dat je elders niet gebruikt. Zo blijft de sleutel bij jou en houdt niemand anders de deur open.
Na het lezen weet je hoe je ook vanaf een ander apparaat of een andere plek binnenkomt en waar je hulp haalt.
Wazbee Casino gebruikt cookies om de website te laten functioneren en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.